Il paradosso della loyalty nel 2026

Secondo l'EY 2025 Loyalty Market Study il 92% dei consumatori è iscritto ad almeno un programma loyalty, e quasi la metà ne ha più di cinque. I numeri di partecipazione non sono mai stati così alti. Eppure la connessione emotiva con i brand si sta assottigliando, con sentiment positivo e propensione alla spesa in calo anno su anno.

È il paradosso del 2026: più punti distribuiamo, meno fedeltà costruiamo. Sconti, raccolte punti e cashback si danno ormai per scontati e da soli non bastano più a distinguere un brand dall'altro.

Abbiamo raccolto in una guida pratica i tre shift che stanno ridefinendo la loyalty, da transazionale a emozionale, da acquisti a lifestyle, da brand-centric a value-aligned, insieme alla Maturity Ladder per vedere dove si posiziona oggi il vostro programma e a un framework in sei step per farlo evolvere.